Expéditions et retours
LIVRAISON
Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client sur son bon de commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à LES ENFANTS REVEURS. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
Frais d'envoi
Les frais d'envoi sont à la charge du Client et dépendent du poids et du volume de la commande, de l'adresse de livraison et du transporteur. Dans tous les cas, les coûts de livraison apparaissent distinctement sur le bon de commande avant confirmation par le Client.
Délais d'expédition
Les commandes passées sur le site LES ENFANTS REVEURS sont relevées chaque jour du mardi au samedi, sauf jours fériés. Pour les produits présents en stock, LES ENFANTS REVEURS s’engage à traiter, préparer et expédier les Produits commandés dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas de besoin urgent, merci de nous faire la demande et nous ferons notre possible pour répondre à vos souhaits.
Si les produits ne sont pas disponibles en stock, s'ajoutent aux délais d'expédition et de transport de la commande, les délais de livraison des Produits de la part des fournisseurs de LES ENFANTS REVEURS.
S'il s'avère que le délai de livraison ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par LES ENFANTS REVEURS. Dans ce cas, une proposition d'annulation de commande et de remboursement sera faite au Client. . Si le Client décide d'annuler sa commande, il en informera LES ENFANTS REVEURS par écrit (courrier ou courriel) ; LES ENFANTS REVEURS procédera au remboursement intégral du Client dans les meilleurs délais et dans tous les cas dans les trente (30) jours après avoir reçu l'écrit.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs Produit(s) indisponible(s) ainsi qu’un ou plusieurs Produit(s) disponible(s), LES ENFANTS REVEURS expédiera la commande dès réception de l'ensemble des Produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les Produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Modalités de livraison
La Livraison est assurée par So Colissimo La Poste et DPD pour les produits peu encombrants. Le délai indicatif de livraison est de 2 à 3 jours ouvrable à compter de l'expédition.
- Pour So colissimo : En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à LES ENFANTS REVEURS qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais d’expédition restant à la charge du Client.
- Pour So colissimo Relais: : Notification par e-mail ou SMS du dépôt au centre relais 2 à 3 jours après l’expédition. Après 9 jours le colis sera retourné à l’expéditeur « Les enfants rêveurs ». En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à LES ENFANTS REVEURS qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais d’expédition restant à la charge du Client.
- Pour DPD Predict : Livraison sur rendez-vous dans un créneau horaire de 3 heures. Interaction par SMS ou via l’Espace Destinataires. Choix parmi 10 dates de livraison entre 8h00 et 18h30. Vous avez un imprévu vous pouvez via l’espace destinataires sur www.dpd.fr et avant 23h00 changer votre date de livraison. Si vous n’êtes pas présent pour la livraison le chauffeur déposera un avis de passage sur le lieu de la livraison. Vous pourrez ainsi choisir une nouvelle date ou une autre modalité de livraison très simplement, en se connectant à l’ Espace Destinataires avec son n° d’avis de passage.
- Pour DPD Pick up : Notification par e-mail ou SMS du dépôt au centre relais Pickup 2 à 3 jours après l’expédition. Un sms de relance vous sera envoyé 3 jours après la notification si vous n’êtes pas allé chercher le colis. Après 9 jours le colis sera retourné à l’expéditeur « Les enfants rêveurs ». En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à LES ENFANTS REVEURS qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais d’expédition restant à la charge du Client.
Pour les produits encombrants, et notamment les produits de la catégorie « Mobilier », la livraison est effectuée par transporteur spécialisé. Les livraisons sont alors effectuées à porte palière pour les maisons, et en bas de l'immeuble pour les appartements.
La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur. Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par le client lors de la livraison du produit constituera une preuve en matière de transport et de délivrance. A la livraison, il appartient au client de vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits. En cas de retards, avaries, pertes totales ou partielles, ou de quelque autre problème, il appartient au client de le notifier immédiatement au transporteur et au service client de LES ENFANTS REVEURS. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du colis et des Produits ne pourrait être acceptée a posteriori par LES ENFANTS REVEURS.
Réserves
Pour permettre la mise en cause de la responsabilité du transporteur, le destinataire doit, au moment de la livraison prendre des réserves écrites sur le titre de transport (lettre de voiture, bon de livraison, support électronique ou à défaut tout autre document).
Ces réserves doivent être motivées, significatives et complètes c’est-à-dire faire apparaître avec netteté l’étendue et l’importance du dommage. Elles doivent être précises quant à la nature de l’avarie et quant à la quantité de matériels concernés.
Les réserves doivent constituer l'équivalent d'une photographie de la marchandise.
Toute réserve générale, non motivée ou incomplète ne permettra pas la mise en oeuvre de la présomption de responsabilité du transporteur mais entraînera au contraire une présomption de réception conforme à l'égard du destinataire.
Par application du droit commun de la preuve, le destinataire devra alors prouver que les dommages existaient déjà au moment de la livraison pour les imputer au transporteur.
Les mentions « sous réserve de déballage » ou « de comptage » sont dépourvues de toute portée, tout comme les mentions incomplètes comme « carton déchiré ».
La possibilité d’émettre des réserves induit le droit de vérification que possède le destinataire. Le transporteur ne peut sous aucun prétexte faire obstacle à l'exercice du droit de vérification du destinataire, élément substantiel d'une livraison régulière, également valable pour la livraison en relais.
Retards de livraison liés au transporteur
LES ENFANTS REVEURS ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste. Dans tous les cas de retards importants, le Client doit contacter LES ENFANTS REVEURS afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de LES ENFANTS REVEURS. Dans ces conditions, LES ENFANTS REVEURS se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné.
Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, LES ENFANTS REVEURS effectuerait une nouvelle livraison du même Produit (dans les délais de disponibilité) ou en proposerait le remboursement au Client.
Colis endommagés
Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et d’émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, la marchandise est réputée acceptée par le Client et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison. Le Client devra après émission de ces réserves notifier le service client sous 48h par courrier électronique afin que LES ENFANTS REVEURS puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, LES ENFANTS REVEURS ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison. Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le livreur dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que LES ENFANTS REVEURS puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.
DROIT DE RÉTRACTATION / RETOUR / ECHANGE
Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 121-20 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des Produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des Produits par le Client.
Pour retourner un produit, le Client doit au préalable contacter le service client de LES ENFANTS REVEURS par téléphone ou e-mail, en mentionnant son numéro de commande. LES ENFANTS REVEURS se réserve le droit de refuser un retour si le Client n'a pas contacté le Service client au préalable. LES ENFANTS REVEURS indiquera l'adresse à laquelle le client devra retourner sa commande.
Les Produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout Produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera pas repris ni remboursé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, LES ENFANTS REVEURS remboursera le Client dans un délai maximum de 15 jours à réception des Produits retournés. Les remboursements sont généralement effectués par virement bancaire, le Client devra donc envoyer ses coordonnées bancaires par email (y compris IBAN et code BIC).
LES ENFANTS REVEURS s’engage à rembourser les Produits ne correspondant pas aux caractéristiques précisées dans le bon de commande, endommagés ou présentant un vice apparent.
En cas de non conformité résultant du transport (Produit endommagé pendant le transport…), Le Client doit avoir au préalable émis toutes réserves sur le ou les Produit(s) livré(s) et endommagé(s) sur le bordereau de livraison et informer LES ENFANTS REVEURS dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, par courrier électronique de la non conformité du ou des Produit(s), de manière détaillée en y joignant des photos explicites et la copie du bordereau de livraison.
LES ENFANTS REVEURS adressera au Client un mail de confirmation de son acceptation du retour du Produit, ainsi que le cas échéant un numéro de retour qu’il devra faire figurer sur le colis lors du renvoi du Produit non conforme ou défectueux.
Echange
LES ENFANTS REVEURS n’acceptent pas les échanges. Si le client souhaite échanger un Produit, il devra d’abord retourner celui-ci dans les conditions prévues dans l’article « Droit de rétractation / Retour / Echanges» puis procéder à une nouvelle commande du Produit souhaité aux conditions pratiquées par LES ENFANTS REVEURS au moment de la nouvelle commande. Les frais de retour du Produit retourné sont à la charge du Client.
Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour.