Notre service de livraison
Les enfants Rêveurs vous proposent 3 modes de livraison :
RETRAIT MAGASIN - Gratuit
Si vous avez la chance de résider dans notre belle région lyonnaise, vous avez la possibilité de retirer vos commandes directement en boutique (22, cours Franklin Roosevelt, 69006 LYON) sans frais, dans le cadre de nos horaires d'ouverture. Un email vous informant de la disponibilité de votre commande vous sera envoyé dès que celle-ci sera prête.
LIVRAISON A DOMICILE - Offerte dès 200 euros d'achat (hors mobilier)
1/ Commandes standard :
Toutes vos commandes de linge, jouets, accessoires de puériculture et articles peu volumineux seront expédiées via Colissimo sous un délai de 48/72h pour les produits en stock. Veuillez noter que si un ou plusieurs articles de votre commande présentent un délai de réapprovisionnement, votre commande sera expédiée en une fois à réception de tous les articles.
2/ Mobilier :
Vos commandes de mobilier et articles volumineux seront prises en charge par un transporteur spécialisé.
La livraison interviendra sur RDV en RDC. Pensez à vérifier l'état des cartons et à émettre des réserves en cas de besoin. En cas de colis fortement détérioré, refusez la livraison.
LIVRAISON EN POINT RELAIS - Offerte dès 100 euros d'achat (hors mobilier et articles volumineux)
Si vos horaires de travail ne sont pas compatibles avec la réception à domicile de colis postaux, n'hésitez pas à sélectionner la livraison en point relais (voir liste du module Colissimo lors de votre commande). La livraison vous est offerte dès 100 euros d'achat.
Retours, comment faire?
Option 1 : Retour en boutique
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande internet pour effectuer un retour. Si vous résidez près de Lyon, n'hésitez pas à retourner votre commande directement en magasin, dans notre boutique située au 22 cours Franklin Roosevelt.
Important : Pensez à vous munir d'une pièce d'identité ou de votre facture, et retournez le produit dans son emballage d'origine.
Votre commande retournée en magasin pourra être :
1/ Remboursée sous un délai de 72H00 sur la carte de crédit utilisée pour réaliser l'achat
2 /Echangée contre un article de votre choix. Un avoir pourra vous être établi en cas de différence de prix.
Si votre retour concerne un article soldé ou ayant fait l'objet d'une opération spéciale, l'échange contre un produit similaire non remisé sera impossible. Vous pourrez toutefois bénéficier d'un avoir correspondant au montant de la commande qui pourra être déduit du prix de votre nouvel achat.
Option 2 : Retour par voie postale
Comme pour le retour en boutique, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande internet pour effectuer un retour. Téléchargez ici le formulaire de retour à joindre à votre colis, lequel devra être retourné à l'adresse suivante :
Service client Les Enfants Rêveurs
22 cours Franklin Roosevelt
69006 Lyon
L'article retourné devra être retourné en bon état, dans son emballage d'origine.
Sauf exception (erreur de notre part concernant le modèle ou la taille de l'article), les frais de retour seront à votre charge.
Une fois votre commande retournée celle-ci sera vérifiée et le remboursement interviendra dans un délai de 72H00 sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat.
Aucun échange ne sera effectué hors magasin. Vous aurez tout loisir bien sûr une fois le remboursement effectué de commander une autre taille ou un autre modèle.